Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan MIZUONE

1. Ketentuan Umum

Layanan isi ulang air siap minum MIZUONE disediakan oleh CV. Wangsa Arjuno Sejahtera sebagai solusi praktis dan mandiri bagi pelanggan untuk memperoleh air minum berkualitas melalui mesin isi ulang otomatis resmi merek MIZUONE.

• Sistem menggunakan kartu prabayar yang telah didaftarkan dan diaktivasi.
• Kartu dilengkapi dengan kode unik dan kode QR, yang dipindai melalui aplikasi web resmi MIZUONE.
• Layanan hanya dapat digunakan pada lokasi mesin isi ulang resmi MIZUONE.

2. Pengisian Saldo dan Konversi Poin

Pelanggan dapat melakukan pengisian saldo (top-up) dengan nominal sebagai berikut:

• Rasio konversi: Setiap Rp5.000 setara dengan 2 poin.
• Setelah top-up berhasil, pelanggan wajib melakukan sinkronisasi kartu di mesin isi ulang untuk mengaktifkan poin:
  1. Tempelkan kartu pada area pemindaian.
  2. Tahan selama minimal 5 detik hingga saldo poin terbaca dan terverifikasi oleh sistem.

3. Penggunaan Poin

• Setiap pengambilan 1 galon air (±19 liter) akan mengurangi 2 poin dari saldo pengguna.
• Volume aktual air dalam satu galon adalah sekitar 18 liter (toleransi teknis).
• Poin tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau diklaim sebagai bentuk kompensasi lainnya.
• Poin hanya berlaku untuk transaksi pengisian air melalui mesin MIZUONE resmi.

4. Ketentuan Kartu

• Kartu bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan tanpa proses registrasi ulang.
• Pengguna wajib menjaga kartu dari:
  • Kerusakan fisik, seperti retak, patah, atau hilang.
  • Gangguan sistem, seperti kerusakan barcode atau chip yang tidak terbaca.
• Kehilangan atau kerusakan kartu merupakan tanggung jawab penuh pelanggan.
• Permohonan penggantian kartu dapat dilakukan melalui layanan pelanggan dengan:
  • Menunjukkan identitas resmi.
  • Melakukan verifikasi akun.
  • Membayar biaya penggantian kartu sesuai kebijakan yang berlaku.
• Kartu yang tidak aktif, belum terdaftar, atau rusak secara sistem akan ditolak oleh mesin.

5. Kebijakan Pengembalian Dana dan Penanganan Keluhan

• Pengembalian dana (refund) tidak tersedia untuk transaksi top-up yang telah berhasil.
• Jika terjadi gangguan teknis:
  • Poin tidak bertambah setelah top-up.
  • Mesin tidak merespons kartu yang valid.
  • Kartu tidak dikenali.
  Pelanggan diwajibkan segera melaporkan melalui:
  • WhatsApp resmi MIZUONE
  • Email layanan pelanggan
  Laporan harus disertai dengan:
  • Bukti transaksi (foto atau tangkapan layar)
  • Kode kartu
  • Tanggal, waktu, dan lokasi kejadian

  ⏱ Waktu penanganan maksimal 1×24 jam hari kerja.

6. Batasan Tanggung Jawab

• Kerusakan atau kehilangan kartu akibat kelalaian pengguna.
• Kesalahan input data, pemindaian barcode, atau sinkronisasi yang disebabkan oleh pengguna.
• Penggunaan kartu atau sistem di luar mesin isi ulang resmi MIZUONE.

Setiap upaya manipulasi sistem, penggunaan kartu tidak sah, atau rekayasa transaksi akan dianggap sebagai pelanggaran serius, dan sistem akan melakukan pemblokiran akses secara permanen.